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technische Soforthilfe und Kundenservice

Lösungshilfen für alle gängigen technischen Probleme

Hinweis für Computer-Ungeübte: auch wenn es vielleicht auf den ersten Blick kompliziert oder schwierig aussieht - das ist es nicht! Diese Schritte sind so erklärt, dass auch jemand ohne große Computer Kenntnisse sie durchführen kann. Versuch es und du wirst staunen, was dir alles möglich ist, was du dir vielleicht gar nicht zugetraut hättest!!


Du kannst dich nicht einloggen?

  1. Du kannst dich mit deiner E-Mail-Adresse oben rechts auf der Webseite einloggen. Außer du bist gerade im Einkaufswagen, dann wirst du nach deinem Benutzernamen gefragt (Username)
  2. Hol dir die Seiten, wo immer möglich, auf Deutsch her, damit du dir leichter tust. Du findest den "Deutsch"-Sprachumschalter ganz oben rechts auf der Startseite.
  3. Bist du dir sicher, dass du schon ein Benutzerkonto auf unserer Seite hast? Du hast nur dann eins, wenn du dich für ein Retreat oder einen Kurs angemeldet, oder einen anderen Artikel gekauft hast.
  4. Ist deine Tastatur gerade auf Großbuchstaben gestellt? Stelle sie wieder um, falls du das übersehen hattest.
  5. Lass dir ein neues Passwort zuschicken, falls dein Login nicht funktioniert. Prüfe dann bitte deinen Spamfilter! Es kann sonst sein, dass die E-Mail mit dem neuen Passwort Link in deinem Spamordner gelandet ist.
  6. Auch nicht dort? Setze unsere E-Mail-Adresse info@divineopenings.com auf deine Whitelist. Das machst du in den Spam-Einstellungen auf der Webseite deines E-Mail-Anbieters. Frage dann  hier noch einmal nach einem neuen Passwort.
  7. Falls die Passwort-E-Mail nicht in deinem Spam ist, schau noch einmal nach, ob du die gleiche E-Mail- Adresse eingegeben hast, mit der du dich ursprünglich in unserem System angemeldet hast.
  8. Schreibe uns bitte erst dann an, wenn du alle diese Schritte schon probiert hast, danke!

Du hast deine Hördateien bei einem Computer-Absturz verloren?

Keine Sorge, alle Hördateien, die du auf unserer Seite gekauft hast, findest du immer in deinem Benutzerkonto im Bereich "Meine Dateien". Bitte lade sie dir dort selbst wieder herunter.


Ändere dein Passwort, deine E-Mail-Adresse, dein Profilbild, deine persönlichen Infos, etc.

Geh auf "Mein Konto" ganz oben rechts, nachdem du eingeloggt bist. Dort kannst du dein Passwort und alle anderen Angaben verändern, ein Bild von dir hochladen und dein Profil ausfüllen.


Die folgenden Schritte lösen 99% aller Probleme rund um Einloggen, Anmelden, Seite wird nicht richtig angezeigt, kein Zugang zum gebuchten Kurs, komme nicht an Produkte, die eigentlich da sind, etc.

NUR DU kannst die folgenden Dinge beheben:

1. Erzwungene Aktualisierung (Forced Refresh) der Seiten, auch Reload oder Hard Refresh genannt

Um sicherzustellen, dass du die neueste Version einer Webseite vor dir hast, musst du den Cache-Speicher deines Browsers leeren. Er versucht dir Zeit zu sparen, indem er dir eine gespeicherte Version der Seite anzeigt. Du kannst das Leeren auch mehrere Male durchführen, um den Cache vollständig zu leeren:

Bei Windows: halte die Strg- oder Shift-Taste gedrückt während du auf den runden Aktualisierungs-Pfeil in der Adresszeile klickst, der die Seite neu lädt. Oder drücke Strg und F5 gleichzeitig.
Bei Macintosh und allen anderen Betriebssystemen: halte die Shift-Taste gedrückt während du auf den runden Aktualisierungs-Pfeil in der Adresszeile klickst, der die Seite neu lädt. Oder drücke Command, Shift und R gleichzeitig. Oder die Options- oder Command-Taste während du auf den Aktualisierungs-Pfeil in der Adresszeile klickst, der die Seite neu lädt.

Falls das bei deinem Browser nicht funktioniert, suche im Netz nach einer Beschreibung: "wie erzwinge ich eine Aktualisierung auf (Name deines Browsers, z.B. Firefox, Explorer, o.ä.)"


Wie du dein Cache leeren, und deine Cookies löschen kannst

Manchmal reicht die erzwungene Aktualisierung nicht aus. Hier hast du Anleitungen wie du alles leeren kannst, was sowieso sinnvoll ist einmal monatlich durchzuführen, um gespeicherten Müll wieder loszuwerden.

Im Mozilla Firefox Browser:

Im Internet Explorer Browser:
 

 

Falls das bei deinem Browser nicht funktioniert, suche im Netz nach: "wie leere ich meinen Cache und lösche meine Cookies auf (Name deines Browsers)."

Nächster Schritt:

  1. Mach ein Browser-Update, sodass du die neueste Version verwenden kannst. Veraltete Browser funktionieren nicht gut. Dein Browser muss unsere Webseite sozusagen auf deinen Computer übersetzen. Den Namen deines Browsers findest du ganz oben links im Fenster, wenn du das Internet offen hast. Hole dir das kostenlose Upgrade für deinen Browser immer NUR von der jeweiligen Originalseite: Internet Explorer.com, Netscape.com, Safari.com, Firefox.com, Google Chrome.com, etc.
  2. Schließe deine Internetanwendung komplett und öffne sie dann wieder, falls du schon die neueste Version deines Browsers hast.
  3. Fahre deinen Computer herunter. Nicht nur Neustart. Computer werden durch viele Veränderungen etwas verwirrt. Zähle bis zehn bevor du ihn neu startest.
  4. Wenn das alles nicht hilft, probiere einen anderen Browser aus: Internet Explorer, Firefox, Chrome, und Safari sind die bekanntesten. Manche funktionieren auf manchen Computern und Seiten am besten und seltsamerweise auf anderen nicht so gut (wir haben zum Beispiel bemerkt, dass unser Paypal Vorgang am besten auf Safari funktioniert)

Diese Schritte lösen 99% aller Schwierigkeiten!


Alter Computer oder alte Software?

  • Falls dein Computer schon recht alt ist oder Probleme in sich hat, kann dir das Schwierigkeiten bereiten oder bei manchen Webseiten schlechter funktionieren. Hol dir technische Hilfe für deine Ausstattung oder jemanden, der im Umgang mit Computern fit ist.
  • Versuch dich einmal vom Computer eines Freundes aus einzuloggen. Wenn das geht, liegt das Problem an deinem Computer oder deiner Software.
  • Wende dich an deinen Computer Spezialisten oder das Computergeschäft und schau, ob sie dich von einem anderen Computer aus einloggen können. Wenn das geht, liegt das Problem an deinem Computer oder deiner Software.

Du bist im Umgang mit Computern ungeübt, hast ein neues Gerät, verwendest dein Handy o.ä.?

Wir können dir umfangreiche Hilfe für unsere Webseite anbieten, aber wir können dir leider nicht beibringen, wie du deine Geräte (Computer, iPhone, iPad, o.ä.) grundsätzlich verwendest.

Wende dich an den Kundenservice, der zu deinem neuen Gerät dazugehört oder frag Freunde oder Familienmitglieder, die technisch fit sind, dir zu zeigen, wie du mit deinem Gerät umgehen musst. Bibliotheken bieten oft kostenlose Schulungen an oder du suchst im Internet nach kostenlosen Erklärungen und Anleitungen. Wenn du weißt, wie du dein Gerät verwenden musst, wirst du viel mehr Freude auf dieser Seite (und auch sonst überall) haben.


Das hilft dir alles nicht? Sende eine E-Mail an admin@lolajones.com (englisch) oder support@DivineOpeningsGermany.com (deutsch)

Bitte teile uns darin mit, mit welcher E-Mail-Adresse du auf der Seite registriert bist, deinen vollständigen Namen und alle Details dazu, auf welcher Seite (kopiere bitte die URL Adresse der Seite oben aus der Adresszeile in die E-Mail), was du dort machen wolltest und wofür du Hilfe brauchst. Wir helfen dir, sobald es uns möglich ist.

Alles Liebe von den Divine Openings Assistentenengeln

 

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