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Schwierigkeiten bei Bestellungen

Schwierigkeiten beim Bestellen oder andere Probleme

Hast du Schwierigkeiten bei einer Buchung?

  • Wenn deine Kreditkarte aus einem unerklärlichen Grund abgelehnt wird, ruf bitte bei deiner Bank oder Kreditkartenfirma an -- in der Regel blocken sie die Zahlung, um dich zu schützen. Vor allem, wenn es sich um eine Zahlung ins Ausland, eine für dich ungewöhnliche, oder höhere Zahlung handelt.
    Es kann auch sein, dass die Zahlung über dein monatliches Limit der Kreditkarte hinausgegangen ist und es dir nicht bewusst war.
  • Wenn du beim Zahlungsvorgang nach deinem Benutzernamen gefragt wirst, um dich einzuloggen und du noch keinen hast, weil es deine erste Buchung auf unserer Seite ist, ignoriere die Felder für Benutzername und Passwort einfach und klicke auf "weiter zum nächsten Schritt". Du wirst dir in den nächsten Schritten ein Benutzerkonto anlegen (mit deiner E-Mail-Adresse und einem selbstgewählten Passwort), mit dem du dich von nun an auf der Seite einloggen kannst.
  • Benutze für Buchungen bitte nie einen automatischen Übersetzer wie beispielsweise Google. Er wird dir deinen Einkaufswagen immer wieder leer machen. Lass dir die Seite im Original anzeigen und nutze dann ganz oben auf den Seiten rechts den "Deutsch" Link, falls du eine Seite auf Englisch vor dir hast, oder falls das Deutsch auf der Seite so komisch ist, dass es wohl von einer Maschine übersetzt wurde.
  • Bitte nutze diese Seite zur technischen Hilfe, um deine Chronik zu löschen, falls dich dein Browser nicht auf Seiten lässt, die dir nun eigentlich zugänglich sein sollten.
  • Bringe deinen Browser auf den neuesten Stand, falls der Einkaufswagen gar nicht funktioniert, dann wird es gehen. Nur mit dem AOL Browser funktioniert er nicht. Wie du ein Browser Update durchführen kannst, zeigen wir dir hier: technische Hilfe
  • Versuche es mit einem anderen Browser. Manche Webseiten funktionieren mit bestimmten Browsern besser als mit anderen (z. B.: Paypal funktioniert am besten mit Safari.)

Das hat alles nicht geholfen?  Schreibe uns an unter admin@lolajones.com (englischsprachig) oder support@divineopeningsgermany.com (deutschsprachig) und wir helfen dir gerne weiter.


Lösungen für Schwierigkeiten bei internationalen Bestellungen

Sobald du dein Land aus der Liste ausgewählt hast, aktualisiert sich die Seite und du siehst alle Felder, die du für dein Land brauchst. 
 
Wenn du von einer Seite aus buchst, die du auf Englisch vor dir hast, wird auch die Zahlungsabwicklung auf Englisch sein.

Falls deine Kreditkartenzahlung nicht durchgeht, kann es sein, dass deine Kreditkartenfirma die Zahlung blockiert, um dich vor einem möglichen Betrug zu schützen. Für sie ist eine größere Zahlung ins Ausland möglicherweise verdächtig. Ruf sie an und sage ihnen, dass es wirklich du bist.

Du hast keine Kreditkarte? PayPal ist eine kostenlose, sichere Alternative, mit der du genauso buchen kannst. Oder du bittest einen Freund, die Bestellung mit seiner Karte für dich durchzuführen.


Sicherheit bei unseren Online-Zahlungen

-- Wir haben in all den Jahren noch kein einziges Problem mit unserem sicheren SSL verschlüsselten Zahlungsablauf gehabt. Wir haben seit einiger Zeit außerdem noch ein neues System, dass deine Kreditkartennummern nicht speichert, sicherheitshalber.

-- Es ist dir immer noch nicht geheuer? Wähle Paypal beim Zahlungsvorgang und du kannst auch dort mit Kreditkarte zahlen. Es maskiert deine Kreditkarteninfo und bietet eine Weltklasse-Sicherheit.

-- Kreditkartenfirmen machen dich außerdem für Betrug durch Onlinegeschäfte nicht verantwortlich. Mittlerweile laufen alle Geldtransfers sowieso über das Internet ab, ob du nun in einem Geschäft, im Internet oder durch eine Bank bezahlst. Lasse dich von deiner Bank beraten, wenn du dir unsicher bist, auf was zu achten ist.


Weitere nützliche Bestellinfos

Das Bestellsystem verknüpft deine Bestellung mit deinem Benutzernamen. Wenn du dir noch keinen angelegt hast, obwohl du bereits ein Benutzerkonto bei uns hast, kann dies zu Buchungsschwierigkeiten führen. In diesem Fall logge dich bitte zuerst ganz oben rechts auf der Seite mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein und lege dir dann in deinem Profil einen Benutzernamen an. Kehre danach zu deinem Einkaufswagen zurück (kleines Wagensymbol ganz oben auf der Seite anklicken) und schließe deine Buchung ab.


Wende dich an admin@lolajones.com (englischsprachig) oder support@divineopeningsgermany.com (deutschsprachig), um weitere Hilfe zu bekommen.


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